La presente tesis doctoral fue desarrollada a finales de los anos noventa y principio del ano 2000, cuando conocer los factores que determinaban la satisfaccion de los consumidores con sus compras online era un todo un reto en Espana. En primer lugar porque aun no existia una masa critica de compradores que permitiera realizar estudios al respecto. En segundo lugar porque ya se vislumbraba que el comercio online representaria toda una revolucion en determinados sectores, como por ejemplo el turistico. En el contexto descrito, la autora desarrolla un analisis del comportamiento de compra online a partir de una base de datos norteamericana recabada desde el ano 1994 hasta finales de los anos 90 por el Georgia Institute of Technology, adscrito a la Universidad de Georgia Tech. Asi, a traves de una segmentacion Cluster Latente, identifica quienes son los usuarios de internet mas proclives a comprar online, para posteriormente analizar, a traves de modelos de ecuaciones estructurales, los factores determinantes de la satisfaccion con la experiencia de compra y de la fidelidad a un establecimiento virtual."
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